Die 8 inneren Verhinderer des Zuhörens – von Verteidigung über Besserwisserei bis Ungeduld – und wie man sie überwindet.
Wirksames Zuhören scheitert selten an fehlenden Techniken – es scheitert an inneren Blockaden, die uns daran hindern, wirklich offen zu sein. Die Zuhörakademie hat acht typische innere Verhinderer identifiziert, die in Gesprächen immer wieder auftreten: Verteidigung, Besserwisserei, Ungeduld, Bewertung, Ablenkung, Helfer-Impuls, Identifikation und Gedankenkarussell.
Verteidigung aktiviert sich, wenn wir Kritik hören und sofort innerlich unsere Argumente zusammenstellen. Besserwisserei lässt uns das Gesagte ergänzen, korrigieren oder übertrumpfen. Ungeduld drängt uns, den anderen zu unterbrechen oder das Gespräch zu beschleunigen. Bewertung filtert das Gehörte durch „richtig" und „falsch", noch bevor wir es vollständig aufgenommen haben. Diese vier Verhinderer arbeiten auf der Ebene der Haltung im HaTeCo-Modell.
Die weiteren vier Verhinderer sind subtiler: Ablenkung – das Abschweifen der Gedanken, besonders bei längeren Ausführungen. Der Helfer-Impuls – der Drang, sofort Lösungen anzubieten, statt erst einmal zuzuhören. Identifikation – wenn das Gehörte an eigene Erfahrungen erinnert und wir innerlich die eigene Geschichte erzählen. Und das Gedankenkarussell – wenn Sorgen oder To-do-Listen unsere Aufmerksamkeit kapern.
Der erste Schritt zur Überwindung: Erkennen Sie Ihren persönlichen „Top-Verhinderer". Meistens gibt es ein oder zwei Muster, die besonders häufig auftreten. Benennen Sie diesen Verhinderer innerlich, wenn er auftaucht: „Ah, da ist wieder der Besserwisser." Schon dieses Benennen schafft einen Moment der Distanz und gibt Ihnen die Wahl, anders zu reagieren.